Tout ce qu’il faut
savoir, simplement.
Commandes, livraison, retours ou produits : retrouvez rapidement les réponses aux questions les plus courantes.
Et si votre question reste sans réponse, le formulaire de contact est là pour prendre le relais.
Les réponses essentielles.
Les réponses ci-dessous concernent le fonctionnement actuel de la boutique Solerose.
Vos achats,
sans complication.
Connectez-vous à votre espace Mon compte, puis ouvrez la rubrique Commandes. Vous y retrouverez l’état et le détail de vos commandes.
Oui. La création d’un compte peut être proposée lors de la commande, mais elle n’est pas nécessaire pour finaliser un achat.
Si vous avez un compte, rendez-vous dans Mon compte → Commandes. Vous pouvez également conserver les e-mails transactionnels envoyés après votre achat.
Le paiement sécurisé par carte bancaire est disponible sur la boutique. Les moyens proposés au moment de la commande sont ceux actuellement activés sur Solerose.
Recevoir votre
sélection.
Lorsque Mondial Relay est sélectionné pour la livraison, le choix du Point Relais s’effectue pendant la commande avant la validation finale.
Oui. Le Point Relais sélectionné est associé à la commande et peut apparaître dans les informations de commande et les e-mails associés.
Avant de finaliser la commande, vous pouvez corriger vos informations de livraison. Pour une commande déjà validée, utilisez la page Contact en indiquant votre numéro de commande.
Les éventuelles conditions de livraison offerte sont affichées directement sur le site lorsqu’elles sont actives. Le montant et le mode de livraison applicables restent toujours visibles avant paiement.
Changer d’avis,
simplement.
Oui. Solerose prévoit un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, selon les conditions indiquées dans les documents contractuels de la boutique.
Vous pouvez utiliser le lien de rétractation prévu sur le site ou contacter Solerose en précisant la commande concernée.
Commencez par signaler votre demande via la page Contact en sélectionnant Retour / remboursement. Les modalités applicables sont précisées dans les conditions de la boutique.
Les informations détaillées sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente et les pages légales liées aux remboursements et à la rétractation.
Tailles, couleurs
et disponibilité.
Sur chaque fiche produit, sélectionnez les options disponibles avant d’ajouter l’article au panier. Les combinaisons indisponibles ne peuvent pas être commandées.
Les variantes dépendent du stock réel du produit. Une option peut donc devenir indisponible lorsqu’une variation n’est plus en stock.
Elles permettent d’identifier rapidement les coloris proposés. Pour choisir précisément une couleur et une taille, ouvrez la fiche du produit.
Utilisez les rubriques Nouveautés et Promotions accessibles depuis la boutique et la navigation du site.
Votre espace
Solerose.
Vous pouvez notamment retrouver vos commandes, gérer vos adresses, vos moyens de paiement disponibles et modifier les détails de votre compte.
Ouvrez Mon compte → Détails du compte pour modifier vos informations. Certaines actions peuvent nécessiter une confirmation de l’adresse e-mail.
Utilisez l’icône cœur du site puis ouvrez la page Mes favoris. Vous y retrouverez les produits que vous avez enregistrés.
Utilisez la page Contact. Sélectionnez le sujet correspondant et ajoutez votre numéro de commande lorsqu’il s’agit d’un achat déjà effectué.
Nous sommes là pour vous.
Envoyez-nous votre demande depuis la page Contact. Pour une commande déjà passée, pensez à ajouter son numéro.